よくあるご質問（FAQ）
注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
A. ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「@kiyotake.net」ドメイン指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、「 @kiyotake.net」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。
領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
A. 領収書の発行をご希望の場合は、ご注文手続きの際に「備考欄」にその旨を記載してください。インボイス対応の領収書を発行いたします。注文内容の詳細につきましては同梱する納品書でご確認ください。
注文から届くまでどのくらいかかりますか
A. 当日のご注文で翌日に発送いたします。発送方法は商品サイズにより、クリックポスト、ゆうパック、クロネコヤマトとなります。発送後、すぐに伝票番号をご連絡いたします。輸送の関係で数便に分割して発送する場合があります。ご了承ください。
型紙のダウンロード販売については、購入次第すぐダウンロード可能となります。
※送料は全国一律550円となります。商品合計2,000円以上で送料無料となります。
※一部商品については納期が2週間前後かかります。各々の商品ページに記載しておりますのでご確認ください。同時に他の商品をご購入された場合も、同梱となりますので納期は約2週間前後かかります。
※輸送の関係で数便に分割して発送する場合があります。ご了承ください。
どのような支払方法がありますか？
A. 支払方法：BASEかんたん決済（あと払い（Pay ID）、クレジットカード決済、キャリア決済、銀行振込、コンビニ決済・Pay-easy、Amazon Pay、後払い決済）がご利用できます。
支払時期：商品注文確定時にお支払いが確定いたします。
後払い（コンビニ：ご請求後14日以内のお支払い）：
決済手数料：360円（税込）
後払い決済「ミライバライ」規約はこちら
※ご利用者が未成年の場合は、父親や母親などの法定代理人から利用に対する同意を得たのちにご利用ください。
あと払い（Pay ID）:
・ コンビニ：ご請求後翌月10日のお支払い：支払い手数料：350円（税込）
・ 口座振替：ご請求後指定口座より引き落とし：支払い手数料：無料
銀行振込決済（ご請求後5営業日以内のお支払い）：
支払い手数料：360円（税込）
商品が届きません。どうすればよいですか？
A. 商品の発送は、受注確定・決済完了確認後翌営業日以内の発送となっております。
発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※一部商品については納期が2週間前後かかります。各々の商品ページに納期について記載しておりますのでご確認ください。また、同時購入した商品も、まとめて発送いたしますので、納期は約2週間かかります。
※輸送の関係で数便に分割して発送する場合があります。ご了承ください。
リピート注文で同じ商品であれば、生地の色は同じですか。
A. 生地の特性上、製造工程や染色方法により、若干の色差が生じる場合がございます。
同じ生地をご注文いただいても、異なるロットや時間帯によって微妙な色の違いが生じることがあります。
ご了承の上、お買い求めいただきますようお願い申し上げます。
注文した内容を変更・キャンセルしたいのですが可能ですか？
A. 商品発送前であれば、変更・キャンセルが可能です。お問合せページよりご連絡ください。
商品発送後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。
届いた商品の色がイメージと違うのですが、返品可能ですか
A. 商品の特性上、画像の見え方により、現物に若干色差が出てしまう場合がございます。商品発送後は、欠陥がある場合をのぞき、基本的には返品には応じません。
やむを得ず返品をご希望の場合、送料・振込手数料お客様ご負担にてご対応させていただきます。
※各商品ページ下部に、生地の色味が分かりやすいように、生地をもむ・引っ張る動画がアップしてあります。画像よりも動画のほうが現物の色味に近いといったお声を聞きますのでご参考にしてください。
配送会社・商品のお届け日・お届け時間は指定できますか
A. 商品サイズに合わせての発送となります。配送会社はお選びできません。
どうしても指定以外の配送会社をご希望の場合は別途料金にてご相談させていただきます。
お届け日時のご希望は承る事ができませんので、予めご了承ください。
個人情報のお取り扱いについて
A. 個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。
商品を探す場合はどうすればよいですか
A. サイト内にある検索窓より、フリーワード検索でお探しいただけます。
型紙清竹で購入した生地を使って商品を作り、販売してもよいですか
型紙清竹取扱の生地は、個人法人を問わず商用利用OKです。
是非可愛いぬいぐるみを作って販売してください！
当社の生地を使った事を記載してくれると大変うれしいです(๑˃̵ᴗ˂̵)و